Política de reembolso

El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario/consumidor. En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél. Para llevar a cabo este derecho de desistimiento deberá comunicarlo por escrito a través del mail info@komplenatur.com indicando el número de pedido junto con sus datos de contacto, el motivo de la devolución y el método de devolución seleccionado (reembolso del importe, cambio por otro producto o un vale por el mismo importe para disfrutar en la tienda) siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado. 

La devolución deberá realizarse en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía, así como de los gastos derivados del envío. Las devoluciones se remitirán a:

KOMPLENATUR

C/ Montseny 20,

08270 Navarcles (Barcelona)

 Se efectuará el reembolso, cambio por otro producto o emisión de vale por el mismo importe, una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, y realizada la comprobación de los productos objeto de devolución verificando que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en los puntos anteriores.  En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.

 El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
2. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PEDIDO POR PARTE DE KOMPLENATUR

Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; KOMPLENATUR correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.